法国电商注重线上线下融合

                        本报驻法国记者 龚 鸣

                        2019年02月26日08:02  来源人民网人民日报
                         

                        法国电子商务和远程销售联合会近日发布报告2018年法国电子商务交易额达926亿欧元同比增幅达到13.4%根据预测到2019年底法国电商产业交易额将突破1000亿欧元大关该机构表示在经济增长面临压力的情况下这一数据体现了法国电商行业的增长潜力和内生活力

                        法国电商迅速发展得益于其业态模式法国电商形态多样除综合性商城外分类电商官方网站二手商城等蓬勃发展几乎覆盖了所有零售门类此外还有网站专门提供旅游?#39057;z?#39184;饮等服务产品的销售由于电商行业分类明确消费者购物也更有目标性

                        法国电子商务和远程销售联合会总代表马克洛利维耶介绍2017年以来法国电商基本形成了跨国电商巨头与本土电商双主导的格局尽管亚马逊凭借30%的市场份额占据法国电商头把交椅但依托实体店建立的法国本土电商后劲十足使得传统零售加线上销售成为法国电商的主要模式

                        法国大多数零售业巨头?#21152;?#26377;线上平台在排名前15的电商中有7家是实力雄厚的实体零售企业如电器商城Darty?#38469;?#19982;数码商城Fnac家居商城乐华梅兰以及超市集团?#20381;?#31119;等为方便采购传统零售商还为消费者提供线上支付线下取货服务出于对实体店的信任法国消费者对这类购物网站格外青睐

                        法国电商产业的发展离不开制度的规范法国消费法等法律对电商卖家有严格规定用户网购全过程所享受的权益都有章可循对个人隐私保护十分严格?#21344;突?#20449;息必须获得同意未经?#31361;?#21516;意不得发送推广邮件等由于信息保护严格记者虽然注册了10多个电商账户但?#28216;?#25910;到过恶意广告短信或垃圾邮件

                        消费法也对商品配?#22270;?#36864;换做出了详细规定例如订单必须在一个月内完成配送付款前商家须告知最晚配送期限买家在收到商品后的14天内可以选择退换货不需要额外的证明或费用任?#26410;?#25240;商品二手商品特价商品都可以退换等此外在支付安全上如果买家远程支付时遭遇欺诈等问题商家应负全责

                        法国国家统计与经济研究所的数据显示目前电商销售额仅占法国零售业销售总额的9%未来仍有很大开拓?#21344;?#27931;利维耶认为未来电商必须不断创造差异化优势比如更精准的配送服务采用新科?#21152;?#21270;网购体验等才能收获更多订单记者在网购时注意到为吸引买家很多电商平台都推出了快速配送当日达?#31350;?#20813;邮等服务还有一些网站以智能虚拟换装试妆等科?#38469;?#27573;提升网购体验

                        去年法国新成立了2.18万家电商网站电商总数超过20万家尽管电商网站数量庞大但87%的电商交易额都来自5%的大型电商据统计法国10人以上的小企业只有15%涉足电商10人以下的小微企业则不到10%洛利维耶表示如果法国?#34892;?#24494;企业能够加大电商方面的投资电商产?#21040;?#36814;来更大发展

                        本报巴黎电 


                        人民日报 2019年02月26日 18 版
                        (责编仝宗莉蒋琪)

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